Capital & Regional est une société immobilière spécialisée dans la gestion de commerces de détail et l’immobilier de loisir au Royaume-Uni et en Allemagne. Le groupe fait appel à des équipes internes de gestion des actifs et des biens immobiliers pour maximiser les rendements de ses propriétés, à la fois pour les investisseurs et les locataires.

Capital & Regional avait recours à un fournisseur de trafic-clients depuis un certain nombre d’années. Cependant, à tous les niveaux de la société, des directeurs généraux des centres commerciaux au PDG, les employés commençaient à être mécontents de la qualité du service. Les données étant utilisées pour comparer les résultats de la société à ceux des concurrents et à l’indice national, elles devaient être précises en permanence mais aussi fournir des rapports professionnels sur demande et répondre rapidement aux préoccupations ou aux demandes. Le PDG de Capital & Regional, trouvant que la solution existante n’atteignait pas le niveau de service requis, décida de constituer une équipe pour étudier les offres alternatives présentes sur le marché.