Profil du client

Crocs Inc. est l’un des plus grands fabricants mondiaux de chaussures décontractées innovantes pour hommes, femmes et enfants. Outre son mythique sabot, la marque propose plusieurs collections qui se déclinent en plus de 300 modèles, toutes saisons confondues. Enregistrant un chiff re d’aff aires annuel de plus d’un milliard de dollars, Crocs est devenue une marque mondiale, célèbre à la fois pour son confort et sa responsabilité sociétale.

Situation commerciale

Crocs connaît une croissance mondiale rapide. Depuis ses débuts en 2002, l’entreprise a vendu plus de 200 millions de paires de chaussures dans plus de 90 pays. La marque possède plus de 350 magasins dans le monde, la moitié environ se trouvant en Amérique du Nord et l’autre moitié étant répartie principalement entre l’Europe et l’Asie.

Crocs a élaboré des critères de mesure clés pour chacune de ses performances, de l’analyse détaillée des tendances de vente à la planification et l’aff ectation du personnel. Néanmoins, la société s’est rendu compte qu’elle n’avait pas de données de comptage de trafic. Ne connaissant pas avec précision les tendances du trafic, une pièce essentielle du puzzle lui faisait défaut. Ainsi, en 2011, la société engage un fournisseur de systèmes et de services de comptage de personnes pour résoudre ce problème.

Crocs fait alors l’expérience d’une solution de comptage manuel bon marché qui se révèle peu fiable et ineff icace.

« Nous nous sommes vite rendu compte que cette configuration ne conviendrait pas à des boutiques aussi modernes que celles de Crocs et nous avons commencé à rechercher d’autres fournisseurs de solutions », déclare le directeur des opérations de Crocs, Scott Landblom.

« ShopperTrak a grandement facilité l’implémentation et nous a mis à l’aise. Dans le groupe, tout le monde était novice en la matière. Ils nous ont donc apporté leur savoir-faire et ont défini le processus. »
– Scott Landblom, directeur des opérations chez Crocs

Solution

Tirant les leçons de sa précédente implémentation, Crocs entreprend une évaluation minutieuse afin de sélectionner un nouveau fournisseur de comptage de trafic. Son choix se porte sur la solution ShopperTrak qui off re :

1) Rayonnement mondial
L’envergure mondiale de ShopperTrak représentait un avantage considérable pour Crocs. Disposant d’un réseau établi qui couvrait les principaux marchés de Crocs, ShopperTrak était le seul prestataire capable de fournir ses services de façon autonome. Crocs pouvait bénéficier du même modèle de service dans toutes les zones géographiques et d’une gestion centralisée des comptes.
M. Landblom explique : « Ils se sont occupés de tout, de A à Z. Nous n’avons pas eu besoin de faire appel à un fournisseur externe pour effectuer l’installation. Nous savions que nous allions bénéficier d’une solution tout inclus. »

2) Rentabilité
Pour faire simple, la solution ShopperTrak offrait le meilleur rapport qualité-prix. Le succès de ses 50 000 installations de services de gestion assurait à Crocs un plan de déploiement rapide lui permettant d’être opérationnelle en un clin d’oeil et sans coûts cachés.

3) Facilité d’intégration
La solution de comptage de trafic de ShopperTrak et les mises à niveau de l’infrastructure informatique de la société ont été mises en oeuvre simultanément. La facilité d’intégration aux systèmes de gestion du personnel et des ventes de Crocs, Kronos et Manthan, a pesé lourd dans la balance. En regroupant l’accès aux données de performance clés à travers plusieurs fonctions, Crocs a obtenu une vision inédite des facteurs de réussite spécifiques.
Les rapports des services de gestion de ShopperTrak ont débuté en novembre 2012, juste à temps pour enregistrer les flux de trafic pendant la période chargée des fêtes. Le lancement s’est très bien passé. D’après M. Landblom : « ShopperTrak a grandement facilité l’implémentation et nous a mis à l’aise. Dans le groupe, tout le monde était novice en la matière. Ils nous ont donc apporté leur savoir-faire et ont défini le processus. »
La solution de comptage a été mise en service dans plus de 170 magasins en six semaines seulement, et la grande majorité des boutiques américaines sont à présent complètement opérationnelles. L’implémentation internationale commença début 2013.

Résultats

Depuis la mise en service du système Crocs récolte les fruits de la solution automatisée de ShopperTrak. La société envisage notamment d’intégrer les données de trafic à ses matrices de gestion du personnel, ce qui permettra un ajustement plus efficace des ressources humaines.

Par ailleurs, Crocs projette de partager ces données avec les bureaux locaux afin d’améliorer la compréhension des tendances en matière de trafic et de conversion. « Ces données nous permettront de déterminer nos périodes de pointe et de nous adapter en conséquence », déclare M. Landblom. « En nous appuyant sur des critères de mesure, nous entendons bénéficier pleinement des données de ShopperTrak. » Les données de ShopperTrak se combinant facilement à d’autres informations, elles seront utilisées quotidiennement et hebdomadairement, ainsi que pour effectuer des comparaisons par rapport à l’année précédente.

Augmenter la valeur

Début 2013, Crocs et ShopperTrak s’associeront également pour tester un service de comptage par Bluetooth afin d’évaluer les déplacements et l’agencement en magasin. Grâce à la mobilité inhérente au Bluetooth, Crocs utilisera le service pour évaluer l’efficacité du merchandising visuel et effectuer des comparaisons détaillées entre les boutiques. « Avec d’autres fournisseurs, nous aurions dû acheter du matériel supplémentaire », indique Scott Landblom. « Avec ShopperTrak, nous bénéficions d’une flexibilité intégrée à un prix plus raisonnable. »

« Ils se sont occupés de tout, de A à Z. Nous n’avons pas eu besoin de faire appel à un fournisseur externe pour effectuer l’installation. Nous savions que nous allions bénéficier d’une solution tout inclus. »
– Scott Landblom, directeur des opérations chez Crocs