Analytique pour le commerce de détail

L’analyse et l’optimisation de votre stratégie en fonction de votre performance actuelle

L’analytique pour le commerce de détail est la clef permettant de comprendre le comportement de vos clients

Le chemin conduisant à l’achat n’est plus une ligne droite. Dans ce contexte multicanal, les clients de tous âges et disposant de divers points de contact sont désormais libres d’interagir avec les détaillants et les centres commerciaux de manières diverses et variées.

En réalité, il est virtuellement impossible pour les organisations de réellement comprendre la complexité des schémas comportementaux des consommateurs sans l’appui d’une solution analytique dédiée au commerce de détail ; et pourtant de nombreuses entreprises n’ont toujours pas investi dans les technologies analytiques.

Que peut révéler l’analytique pour le commerce de détail à propos des comportements d’achat ?

La qualité des informations révélées par l’analytique dépendra du degré de sophistication de la technologie choisie. Les solutions leaders sur le marché, telles que ShopperTrak Analytics Suite, utiliseront les compteurs de personnes pour suivre le nombre de clients et combineront ces données avec les autres informations que vous produisez afin de concevoir un aperçu approfondi.

Dans les magasins de détail par exemple, les données issues des compteurs de personnes peuvent être croisées avec les chiffres des points de vente afin de dresser la carte des taux de conversion par rapport au volume total de clients. Ces données peuvent également être comparées avec les plannings des employés afin de déceler si votre ratio personnel/client est optimisé à chaque instant.

De même, dans un centre commercial, l’analytique pour le commerce de détail peut être utilisée pour cartographier l’emplacement des visiteurs dans le centre commercial et ainsi identifier les magasins favorisant – ou ne favorisant pas – le passage. Les données issues du comptage de personnes peuvent également être croisées avec les activités marketing, afin d’identifier les campagnes qui stimulent la fréquentation et donc le retour sur investissement.