• 5 façons d’accroître la fidélisation dans les magasins physiques

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  • La stratégie marketing de votre magasin aurait-elle besoin d’un grand nettoyage de printemps ?

    L’été approche à grands pas, offrant aux commerçants une foule d’opportunités pour stimuler la fréquentation : préparatifs pour les congés estivaux, familles en quête de loisirs au cours des grandes vacances, hausse du nombre de touristes ou rush annuel des fournitures scolaires. Chacune de ces opportunités, et bien d’autres encore, offrent une chance aux organisations commerciales de stimuler leur rentabilité grâce aux activités marketing.

    Et les magasins physiques ont également la possibilité de mieux exploiter les outils technologiques afin de mesurer l’impact de leurs campagnes marketing de façon plus efficace. Ainsi, pour profiter au maximum des dépenses estivales, il est temps pour eux d’offrir dès à présent un grand nettoyage de printemps à leur approche marketing en boutique et ainsi garantir que leur stratégie booste le ROI dans les emplacements physiques.

    Voici quelques-uns des domaines que les responsables ….

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  • 4 méthodes pour mieux comprendre les visiteurs de votre boutique

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  • Comment accroître votre rentabilité grâce à vos compteurs de passage

    Optimiser la prise de décisions grâce à des renseignements clients précis

    Maximiser la valeur de votre investissement dans des compteurs de passage

    De nombreux commerces traditionnels ont investi dans un système de comptage de la fréquentation pour leurs boutiques, mais tous ne bénéficient pas d’un retour sur investissement maximal.

    Les compteurs de passage sont plus performants lorsqu’ils sont utilisés conjointement avec d’autres indicateurs clés permettant de prendre des décisions stratégiques réfléchies.

    Par exemple, l’analyse de la fréquentation parallèlement aux chiffres des ventes peut permettre à votre enseigne d’évaluer les taux de transformation sur une base horaire, journalière, hebdomadaire et mensuelle. Vous pouvez également comparer les taux de transformation entre les magasins, afin d’identifier les sites les plus performants et en analyser les raisons.

    Votre détecteur ….

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  • Lorsqu’on en vient à la fidélisation client, les magasins physiques sont-ils à la hauteur du e-commerce ?

    Dans notre environnement commercial multicanal, où les canaux physiques et numériques sont interconnectés, le consommateur n’a que l’embarras du choix quant au lieu, à la manière et au commerçant chez qui il fera ses achats. Et ses attentes vis-à-vis desdits canaux ne cessent de croître.

    La fidélisation de la clientèle en est de fait devenue beaucoup plus difficile pour les commerçants. La concurrence sur le marché est rude, et il suffit d’une seule mauvaise expérience pour pousser des clients réguliers dans les bras de la concurrence.

    Afin de soigner la durée de vie client dans cet environnement hautement concurrentiel, le marché de la fidélisation commerciale a littéralement explosé. En réalité, selon ABI Research, les études de marché prévoient que les dépenses consacrées à la gestion de la fidélisation dépasseront les 4,5 milliards de dollars d’ici 2021.

    Mais même si les investissements augmentent, ….

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  • De quelle manière les détaillants peuvent-ils comprendre les clients qui se déplacent dans les commerces autant que ceux effectuant leurs achats en ligne ?

    Dans l’univers du commerce en ligne, il est relativement facile de suivre et d’analyser le comportement des clients, puisque chacune de leurs actions est enregistrée numériquement. Les commerçants sauront qui est l’acheteur, ce qu’il a acheté et où, combien de temps il a passé sur le site, et s’il a utilisé une offre marketing ou collecté des points fidélité.

    Mais dans les commerces physiques, le même client pourra regarder et acheter dans un relatif anonymat. En réalité, les employés des magasins connaissent bien moins de choses sur leurs clients, ce qui rend la personnalisation des parcours d’achat d’autant plus compliquée.

    S’ils veulent pouvoir optimiser l’expérience client, les détaillants doivent impérieusement trouver des moyens de recueillir des renseignements approfondis en ligne et hors ligne. Il est grand temps de cesser de deviner à quoi ressemblent les schémas comportementaux en boutique ….

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