• En quoi le calendrier est-il crucial pour la réussite de votre dotation en personnel

    Vous travaillez certainement dur pour attirer les clients, satisfaire leurs demandes et accroître les taux de transformation, mais réussissez-vous à optimiser pleinement le rôle joué par vos vendeurs dans cette équation ?

    Le personnel représente l’un des atouts les plus précieux d’un magasin physique. En plus de s’assurer de l’efficacité du fonctionnement opérationnel, les membres du personnel sont indispensables pour le service client, puisqu’ils conseillent et rassurent les clients, les incitant ainsi à effectuer un achat.

    Mais quelle que soit la force d’une équipe de vente, elle n’obtiendra pas de résultats optimums si le planning et la charge de travail ne sont pas construits autour d’une compréhension holistique du comportement de la clientèle.

    Le simple fait d’examiner l’efficacité de votre rotation d’effectif et sa capacité à optimiser le ratio personnel/visiteurs (shopper-to-associate ratio ….

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  • Tendances de consommation en Europe et dans la région APAC : nos dernières observations

    Le 2e trimestre 2017 a vu se dérouler de multiples rebondissements politiques sur la scène internationale, mais le secteur du commerce de détail a une fois encore prouvé sa résistance.

    Dans un contexte de hausse de la confiance des consommateurs et de croissance des marchés, les commerçants du monde entier ont surmonté les incertitudes, et de nombreux pays ont constaté un accroissement du nombre de visiteurs dans les commerces au cours du trimestre par rapport à la même période l’an passé. Dans le même temps, les perspectives d’avenir s’avèrent généralement plus radieuses que prévu.

    Quelles sont donc les tendances du marché au cœur du développement de la fréquentation commerciale en Europe et dans la région Asie-Pacifique entre avril et juin de cette année ? Voici quelques constatations issues de nos tous derniers rapports Tendances de consommation en Europe et Tendances ….

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  • 6 Strategies pour une dotation en personnel plus intelligente

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  • Les 5 tendances ayant ébranlé le secteur du commerce de détail depuis le début de l’année

    Le premier semestre 2017 a été particulièrement agité pour le secteur commercial européen. Et pourtant, même si la fluctuation des devises et du niveau de confiance des consommateurs a généré un tableau contrasté sur tout le continent, les détaillants ont prouvé qu’ils étaient capables de s’adapter rapidement aux demandes changeantes des consommateurs.

    Voici cinq des principales tendances du secteur ayant modifié le paysage commercial depuis le début de l’année :

    1. Les paiements mobiles sont en marche

    Les appareils mobiles remplacent les portefeuilles, entraînant une diminution du nombre de transactions en espèces.

    Selon les recherches de Visa, les paiements mobiles deviendront la norme d’ici 2020. Les consommateurs se sentent de plus en plus à l’aise avec ….

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  • Vos employés de vente souffrent-ils en silence ?

    En tant que commerçant, l’expertise de votre personnel en magasin fait partie de vos USP essentiels (Unique Selling Proposition = Arguments clés de vente).

    Outre le fait de pouvoir voir et essayer des articles, de nombreux consommateurs viennent en magasin pour chercher des conseils ou obtenir un soutien de la part des vendeurs. Et comme l’influence du multicanal implique que les clients aient fait plus de recherches avant de parcourir les rayons, le niveau d’expertise attendu devient de plus en plus pointu.

    Il y a deux façons de répondre à la hausse du niveau de compétence attendue par les clients vis-à-vis du personnel : les commerçants peuvent s’en remettre aux employés pour apprendre plus d’informations par eux-mêmes, ou ils peuvent leur fournir les données dont ils ont besoin pour servir les clients de manière plus efficace.

    Les enseignes les plus visionnaires reconnaissent la nécessité d’offrir au personnel ….

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  • Comment les consommateurs multicanaux dans le monde utilisent-ils le magasin ?

    Les consommateurs sont de moins en moins prévisibles ; les détaillants ne peuvent plus s’appuyer sur les hypothèses comportementales traditionnelles pour optimiser la performance de leurs espaces commerciaux.

    L’influence des divers canaux, qu’ils soient physiques ou digitaux, détermine comment, quand et pourquoi les consommateurs utilisent les magasins physiques pour effectuer leurs achats. Pour bien comprendre le rôle du commerce physique dans le monde multicanal d’aujourd’hui, les détaillants doivent comprendre la manière dont les facteurs en et hors ligne impactent la fréquentation commerciale.

    Le nouveau rapport de ShopperTrak sur les tendances de consommation fournit des renseignements statistiques concernant le comportement des consommateurs au cours du 1er trimestre 2017, et nos conclusions ont mis à jour ….

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