• Les tendances de fréquentation des commerces européens pour Halloween et la Toussaint

    Les citrouilles, les friandises et les déguisements de saison suscitent énormément de passage dans les magasins chaque automne dans de nombreux pays d’Europe. Mais cette hausse bienvenue de la fréquentation n’a pas lieu partout. Les historiques de données de fréquentation de ShopperTrak vous indiquent quels consommateurs européens sont intéressés par Halloween, et lesquels délaissent cette fête au profit de la Toussaint.

    Les clients d’Halloween – Allemagne et Royaume-Uni

    Le Royaume-Uni comme l’Allemagne connaissent une hausse significative de la fréquentation, au-dessus de la moyenne habituelle pour ce week-end. La fréquentation est généralement en hausse de 1,5 % le week-end en question au Royaume-Uni et de 5 % en Allemagne.

    Les clients de la Toussaint – France, Espagne et Italie

    Même si Halloween a attiré nombre de clients dans les magasins ….

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  • Imaginer de nouveaux KPI pour la réussite des boutiques physiques

    À quoi ressemble le parcours classique d’un client ? Commence-t-il et se finit-il à l’entrée du magasin, ou est-il influencé par les activités en ligne ? Les visiteurs demandent-ils des conseils aux vendeurs, ou se débrouillent-ils par eux-mêmes ? Parmi les clients, combien utilisent leurs offres fidélité ?

    Il est possible que les enseignes aient des réponses instinctives à ces questions, mais peu d’entre elles sont capables de suivre et d’analyser de manière quantifiable le comportement des clients pour valider ces intuitions. Tout ce qu’ils savent réellement, c’est que les consommateurs d’aujourd’hui sont plus avertis que jamais : ils peuvent faire leurs achats partout et à tout moment, et n’hésitent pas à changer de marque si leurs besoins ne sont pas satisfaits.

    Mais alors que la complexité du comportement des consommateurs modernes a indéniablement évolué, il en va de même ….

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  • Commerce et art de vivre : l’évolution du rôle des centres commerciaux en Europe

    Contrairement au monde numérique, les centres commerciaux ne sont pas capables d’offrir des rayons infinis (« endless aisles ») et un choix illimité de produits. Leur argument clé de vente consiste plutôt à pouvoir proposer des expériences de vie attrayantes. Les centres commerciaux innovants ont le pouvoir d’aménager des espaces commerciaux ludiques, et ce faisant, ils stimulent les ventes tout en permettant aux commerçants de se bâtir une nouvelle base de supporters enthousiastes.

    « Pour rester pertinents, les centres commerciaux doivent offrir une expérience unique et se repositionner comme des carrefours communautaires, des centres de vie ou de grands complexes de loisirs branchés, » indique le rapport 2012 de Euromonitor, intitulé The Reinvention of the Mall (La réinvention ….

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  • En quoi le calendrier est-il crucial pour la réussite de votre dotation en personnel

    Vous travaillez certainement dur pour attirer les clients, satisfaire leurs demandes et accroître les taux de transformation, mais réussissez-vous à optimiser pleinement le rôle joué par vos vendeurs dans cette équation ?

    Le personnel représente l’un des atouts les plus précieux d’un magasin physique. En plus de s’assurer de l’efficacité du fonctionnement opérationnel, les membres du personnel sont indispensables pour le service client, puisqu’ils conseillent et rassurent les clients, les incitant ainsi à effectuer un achat.

    Mais quelle que soit la force d’une équipe de vente, elle n’obtiendra pas de résultats optimums si le planning et la charge de travail ne sont pas construits autour d’une compréhension holistique du comportement de la clientèle.

    Le simple fait d’examiner l’efficacité de votre rotation d’effectif et sa capacité à optimiser le ratio personnel/visiteurs (shopper-to-associate ratio ….

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  • Tendances de consommation en Europe et dans la région APAC : nos dernières observations

    Le 2e trimestre 2017 a vu se dérouler de multiples rebondissements politiques sur la scène internationale, mais le secteur du commerce de détail a une fois encore prouvé sa résistance.

    Dans un contexte de hausse de la confiance des consommateurs et de croissance des marchés, les commerçants du monde entier ont surmonté les incertitudes, et de nombreux pays ont constaté un accroissement du nombre de visiteurs dans les commerces au cours du trimestre par rapport à la même période l’an passé. Dans le même temps, les perspectives d’avenir s’avèrent généralement plus radieuses que prévu.

    Quelles sont donc les tendances du marché au cœur du développement de la fréquentation commerciale en Europe et dans la région Asie-Pacifique entre avril et juin de cette année ? Voici quelques constatations issues de nos tous derniers rapports Tendances de consommation en Europe et Tendances ….

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  • 6 Strategies pour une dotation en personnel plus intelligente

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