• Lorsqu’on en vient à la fidélisation client, les magasins physiques sont-ils à la hauteur du e-commerce ?

    Dans notre environnement commercial multicanal, où les canaux physiques et numériques sont interconnectés, le consommateur n’a que l’embarras du choix quant au lieu, à la manière et au commerçant chez qui il fera ses achats. Et ses attentes vis-à-vis desdits canaux ne cessent de croître.

    La fidélisation de la clientèle en est de fait devenue beaucoup plus difficile pour les commerçants. La concurrence sur le marché est rude, et il suffit d’une seule mauvaise expérience pour pousser des clients réguliers dans les bras de la concurrence.

    Afin de soigner la durée de vie client dans cet environnement hautement concurrentiel, le marché de la fidélisation commerciale a littéralement explosé. En réalité, selon ABI Research, les études de marché prévoient que les dépenses consacrées à la gestion de la fidélisation dépasseront les 4,5 milliards de dollars d’ici 2021.

    Mais même si les investissements augmentent, ….

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  • De quelle manière les détaillants peuvent-ils comprendre les clients qui se déplacent dans les commerces autant que ceux effectuant leurs achats en ligne ?

    Dans l’univers du commerce en ligne, il est relativement facile de suivre et d’analyser le comportement des clients, puisque chacune de leurs actions est enregistrée numériquement. Les commerçants sauront qui est l’acheteur, ce qu’il a acheté et où, combien de temps il a passé sur le site, et s’il a utilisé une offre marketing ou collecté des points fidélité.

    Mais dans les commerces physiques, le même client pourra regarder et acheter dans un relatif anonymat. En réalité, les employés des magasins connaissent bien moins de choses sur leurs clients, ce qui rend la personnalisation des parcours d’achat d’autant plus compliquée.

    S’ils veulent pouvoir optimiser l’expérience client, les détaillants doivent impérieusement trouver des moyens de recueillir des renseignements approfondis en ligne et hors ligne. Il est grand temps de cesser de deviner à quoi ressemblent les schémas comportementaux en boutique ….

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  • Évolution IoT : comment réussir la mise en place de technologies connectées au sein des commerces de détail ?

    À l’heure où les consommateurs férus de technologies numériques réclament encore et toujours plus de connectivité dans leurs vies, le concept d’Internet des Objets ou Internet of Things (IoT) gagne du terrain parmi les commerçants les plus innovants. Aujourd’hui les clients désirent un accès pratique à des produits, services et informations personnalisés, et ce 24 h/24, 7 j/7.

    En réponse, Juniper Research prédit que les commerçants dépenseront quelque 2,5 milliards de dollars dans les technologies IoT d’ici 2020. En réalité, de nombreux détaillants exploitent déjà des solutions de business intelligence au sein de leurs opérations afin de mieux comprendre les comportements de leurs clients et ainsi optimiser l’expérience de ces derniers. Par exemple, les données issues de l’analyse de la fréquentation commerciale peuvent être utilisées pour améliorer le délai de passage en caisse, l’agencement du magasin ….

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  • Restructuration du commerce de détail : quel avenir pour le commerce traditionnel ?

    Dans le secteur de la vente au détail, le consommateur est très clairement aux commandes. Les boutiques comme les centres commerciaux s’efforcent continuellement d’adapter leur approche aux attentes des consommateurs afin de suivre le rythme en perpétuelle évolution des schémas comportementaux.

    C’est d’autant plus difficile qu’aucun client ne se comporte de la même façon. Ainsi, pour satisfaire les besoins de toute leur clientèle, les entreprises commerciales se doivent d’être flexibles, ce qui est bien plus facile à dire qu’à faire.

    Pour aider les détaillants et les centres commerciaux à comprendre comment ils peuvent mieux répondre aux besoins variés de leurs clients, ShopperTrak a étudié les consommateurs de cinq marchés européens. Les résultats – que vous pouvez consulter en totalité dans notre ….

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  • Les 5 attentes des consommateurs pour le magasin du futur

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  • ENSEMBLE, NOUS POUVONS OFFRIR DES RENSEIGNEMENTS CLIENTS D’UNE PROFONDEUR ET D’UNE RICHESSE ENCORE INÉGALÉES

    herve vervoortTyco Retail Solutions a annoncé l’intégration de ses filiales ShopperTrak et FootFall en une seule super-entité dédiée à l’analyse client. Nous avons demandé à Gary Whittemore, le nouveau directeur général de ShopperTrak pour la région EMEA et le reste du monde, ce que cette fusion signifiait pour le secteur du commerce de détail.

    Que signifie le regroupement de ShopperTrak et FootFall en une seule entité commerciale pour le secteur des renseignements clients ?

    HERVÉ VERVOORT : En tant que marque unique, les analyses des comportements clients de ShopperTrak ….

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