En quoi le calendrier est-il crucial pour la réussite de votre dotation en personnel

Vous travaillez certainement dur pour attirer les clients, satisfaire leurs demandes et accroître les taux de transformation, mais réussissez-vous à optimiser pleinement le rôle joué par vos vendeurs dans cette équation ?

Le personnel représente l’un des atouts les plus précieux d’un magasin physique. En plus de s’assurer de l’efficacité du fonctionnement opérationnel, les membres du personnel sont indispensables pour le service client, puisqu’ils conseillent et rassurent les clients, les incitant ainsi à effectuer un achat.

Mais quelle que soit la force d’une équipe de vente, elle n’obtiendra pas de résultats optimums si le planning et la charge de travail ne sont pas construits autour d’une compréhension holistique du comportement de la clientèle.

Le simple fait d’examiner l’efficacité de votre rotation d’effectif et sa capacité à optimiser le ratio personnel/visiteurs (shopper-to-associate ratio – STAR) dans vos boutiques peut donner des résultats impressionnants. McKinsey indique que les détaillants leaders du marché – depuis les chaînes de supermarchés en Europe jusqu’aux revendeurs spécialisés des marchés émergeants – ayant accordé plus d’attention au planning et au budget du personnel ont économisé entre 4 et 12 % de leurs coûts, tout en offrant un meilleur service client au cours du processus.

Vos employés de vente sont-ils prêts pour une performance de pointe ?

Même si une bonne planification du personnel est importante à chaque instant, elle devient particulièrement essentielle pendant les grosses périodes commerciales. Que ce soit lors du rush de la rentrée des classes ou pour le Black Friday, le calendrier commercial est rempli de moments générant des pics de fréquentation. Un niveau des effectifs approprié est alors indispensable pour pouvoir exploiter ces opportunités.

En sous-estimant la demande, les commerçants peuvent perdre des ventes précieuses, puisqu’il est prouvé que les longues files d’attente et le manque d’assistance individuelle frustrent suffisamment les clients pour les faire fuir.

Connaître les pics de vente est essentiel dans l’environnement commercial d’aujourd’hui, et faire des suppositions basées sur son seul instinct ne suffit plus. Et cela n’implique pas uniquement de savoir quels jours seront les plus chargés, il vous faut également comprendre les schémas de fréquentation heure par heure afin de pouvoir optimiser votre planning tout au long de la journée.

Ajuster le service client heure par heure

Connaître la fréquentation que les magasins sont susceptibles de connaître d’heure en heure est un domaine que de nombreux détaillants doivent encore explorer pleinement. Toutefois, les responsables de boutiques doivent absolument savoir combien de clients visitent leur magasin et quand, s’ils veulent pouvoir prendre des décisions efficaces chaque jour.

Munis de ces connaissances, les détaillants peuvent s’assurer que leurs employés ne sont pas en train d’effectuer des tâches en réserve alors qu’on a besoin d’eux dans l’espace de vente, ou que leurs meilleurs vendeurs ne prennent pas tous leur pause en même temps.

Les commerçants capables de prévoir de quel vendeur ils auront besoin et quand ils en auront besoin sont mieux positionnés pour exploiter les opportunités de revenu. Et s’assurer que le personnel est employé de manière efficace peut permettre d’améliorer à la fois la productivité et le moral, tout en favorisant un meilleur service client.

La nouvelle infographie de ShopperTrak, intitulée « 6 stratégies pour une dotation en personnel plus intelligente », peut vous aider à optimiser les effectifs de votre magasin. Découvrez comment de simples changements stratégiques peuvent accroître la puissance de vos vendeurs.

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