La stratégie marketing de votre magasin aurait-elle besoin d’un grand nettoyage de printemps ?

L’été approche à grands pas, offrant aux commerçants une foule d’opportunités pour stimuler la fréquentation : préparatifs pour les congés estivaux, familles en quête de loisirs au cours des grandes vacances, hausse du nombre de touristes ou rush annuel des fournitures scolaires. Chacune de ces opportunités, et bien d’autres encore, offrent une chance aux organisations commerciales de stimuler leur rentabilité grâce aux activités marketing.

Et les magasins physiques ont également la possibilité de mieux exploiter les outils technologiques afin de mesurer l’impact de leurs campagnes marketing de façon plus efficace. Ainsi, pour profiter au maximum des dépenses estivales, il est temps pour eux d’offrir dès à présent un grand nettoyage de printemps à leur approche marketing en boutique et ainsi garantir que leur stratégie booste le ROI dans les emplacements physiques.

Voici quelques-uns des domaines que les responsables marketing devraient aborder, et qui leur permettront d’analyser le poids de leurs campagnes au sein du magasin :

Comprendre les objectifs essentiels

Pour tout renforcement de stratégie marketing, la première étape consiste à disposer d’une vision claire des résultats visés. Ou en d’autres termes, que devrait vous apporter une campagne marketing réussie ?

L’un des principaux facteurs permettant de stimuler les ventes est l’augmentation de la fréquentation ; si une boutique n’attire tout simplement pas assez de clients, alors les dépenses marketing devraient se concentrer sur les moyens d’augmenter l’attractivité.

Il est cependant tout aussi important de comprendre ce qui se passe une fois la fréquentation stimulée par le marketing. Si la fréquentation est élevée mais que le taux de transformation reste faible, les responsables marketing devront être capables de comprendre le comportement des clients lorsqu’ils entrent dans le magasin. Il peut y avoir des problèmes au niveau de la gamme de produits, des tarifs, de l’agencement du magasin ou de la dotation en personnel. Or un problème ne peut être résolu qu’une fois son origine identifiée, et il est fort probable que de multiples facteurs soient en cause. Nous approfondirons ce sujet ultérieurement.

Utiliser la technologie pour se rapprocher des clients

Comme nous l’avons évoqué précédemment, les renseignements clients sont essentiels pour s’assurer que les activités marketing stimulent bien le ROI. Des technologies telles que les solutions de comptage de la fréquentation peuvent offrir des informations vitales concernant la manière dont les consommateurs utilisent le magasin.  Les campagnes peuvent ainsi être élaborées en fonction de ces comportements. Quant aux solutions les plus sophistiquées du marché, elles utilisent des technologies basées sur la localisation, qui suivent avec précision les clients au fur et à mesure de leurs déplacements en boutique et déterminent le temps passé dans chaque zone.

En outre, ces outils technologiques peuvent être utilisés au sein même du magasin afin d’aider les responsables marketing à influencer les clients directement en rayon. Grâce aux systèmes de point de vente mobile ou aux beacons installés dans les magasins, les données peuvent être utilisées pour personnaliser les services et augmenter la pertinence des offres marketing en temps réel, en fonction de l’emplacement et du comportement de chaque client.

S’assurer que le marketing mène à la transformation

De la même manière qu’ils utilisent la technologie pour comprendre comment les clients se déplacent en magasin, les détaillants peuvent également en faire usage afin d’identifier où et comment les ventes sont déclenchées. Stimuler la fréquentation en magasin représente le point de départ du processus marketing ; mais il demeure toutefois essentiel de transformer ces clients potentiels en acheteurs.

Les outils technologiques permettent d’évaluer quels éléments d’une campagne marketing se révèlent efficaces. Une promotion prééminente a peut-être incité les clients à entrer dans la boutique, mais ces mêmes clients repartent-ils réellement avec les articles en promotion ? Et qu’ont-ils regardé ou acheté d’autres ? Une fois ces comportements appréhendés, les efforts marketing peuvent être affinés afin de garantir un lien stratégique clair entre les campagnes et les résultats commerciaux.

Mesurer la performance

Mener une campagne sans effectuer d’analyses est totalement stérile. Comment cette campagne pourrait-elle être améliorée la fois suivante si sa performance n’est pas analysée ? Il est indispensable de mesurer le ROI, et les responsables marketing doivent faire des rapports de manière proactive sur l’avancée de chaque campagne, la comparer aux performances précédentes et, le cas échéant, effectuer une analyse entre les différents magasins.

Pour toute campagne marketing, les détaillants doivent contrôler la fréquentation en magasin avant, pendant et après, et la comparer à celle du centre commercial ou de la rue commerçante dans sa globalité. Ils doivent également savoir comment les facteurs hors de leur contrôle, tels que les événements découlant de l’actualité ou le mauvais temps, affectent leur commerce.

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Pour garantir que les activités marketing soient conçues en fonction des renseignements clients et aboutissent à des résultats concrets, les détaillants doivent disposer d’une technologie adaptée pour suivre l’évolution du comportement des clients et mesurer le ROI. La suite analytique ShopperTrak collecte, compare et analyse les données issues de chaque domaine d’un commerce de détail afin d’offrir une vision claire de la performance des magasins.

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