Retail Intelligence

Des stratégies de développement commercial grâce à nos consultants experts

Bâtir des relations plus étroites avec le client grâce à la retail intelligence

Les clients d’aujourd’hui sont extrêmement centrés sur eux-mêmes. Que ce soit dans un magasin de proximité, un centre commercial ou un parc d’activité commerciale, ils veulent une expérience à la fois gratifiante et rationalisée.

Le problème est qu’aucun client ne se ressemble aujourd’hui, et qu’il s’avère difficile de répondre à un éventail de besoins de plus en plus variés. Et c’est là que la retail intelligence entre en scène, en aidant les organisations commerciales à approfondir leur compréhension des schémas comportementaux de leurs clients.

Quels sont les avantages de la retail intelligence ?

Fondamentalement, la business intelligence (ou informatique décisionnelle) réinvente le service clients, qui d’un art devient une science. Grâce aux dernières technologies, vous pouvez comprendre où vont les clients et ce qu’ils achètent, qu’il s’agisse de visiteurs réguliers ou de clients achetant pour la première fois.

Les aperçus générés vont bien au-delà des simples pics et creux de la fréquentation. La raison en est que les solutions les plus avancées du marché combinent les informations issues du comptage de personnes avec d’autres flux de données, afin d’analyser le client de manière extrêmement précise.

Ces données supplémentaires peuvent notamment inclure les chiffres générés par votre activité, comme les dépenses marketing et les transactions du point de vente, ainsi que les données tierces, comme la météo par exemple, afin de répondre à des questions essentielles, telles que :

  • Où des ventes sont-elles perdues du fait de ratios personnel/visiteur inadaptés ?
  • Quel est le pourcentage de visiteurs quittant le magasin ou le centre commercial les mains vides ?
  • Parmi les visiteurs, combien franchissent le seuil pour la première fois et combien sont des visites répétées ?
  • Quelles sont les activités marketing qui génèrent un retour sur investissement ?