Les préceptes de l’été : analyse des tendances de fréquentation pour la rentrée des classes en Europe

Avec l’arrivée de l’été et la fin de l’année scolaire, commence une saison d’opportunités commerciales décisives pour les détaillants européens.

Les familles qui viennent acheter les vêtements, les chaussures, les fournitures et les accessoires dont leurs enfants auront besoin pour la prochaine rentrée représentent une source précieuse de revenus – et les dépenses prévues pour 2017 promettent d’être encore plus élevées que l’an passé, annonce Kantar.

Et pourtant, de nombreux détaillants ne réussissent pas à tirer profit du potentiel commercial de la rentrée scolaire. La fréquentation des commerces pendant les vacances scolaires peut s’avérer erratique, transformant la planification des stocks et du niveau des effectifs en un véritable défi.

Pour vous aider à optimiser la planification de votre approche commerciale pour l’été, nous avons identifié trois stratégies fondamentales pour la rentrée, basées sur l’analyse de la fréquentation commerciale dans plusieurs pays européens au cours de 2014-2016.

Soyez prêts pour les clients désireux de faire le plein

Que ce soit pour profiter des meilleurs prix ou pour tenter de boucler l’une des tâches de l’été, de nombreux parents sont impatients d’engranger tout ce dont ils ont besoin dès le tout début des vacances.

En Italie par exemple, la fréquentation des commerces tend à atteindre son maximum au cours de la deuxième semaine de juillet, tandis qu’en Espagne, depuis trois années consécutives, on constate un pic de fréquentation pendant la première semaine des vacances, à la fin du mois de juin.

Où que vous soyez basé, il est essentiel que vous anticipiez les demandes précoces et que vous lanciez vos promotions suffisamment tôt pour pouvoir tirer pleinement parti de cette catégorie d’acheteurs organisés.

N’oubliez pas les acheteurs de dernière minute

De loin la plus forte tendance de rentrée en Europe, la fréquentation atteint généralement son apogée au cours de la dernière semaine des vacances scolaires, typiquement la dernière semaine d’août ou la première semaine de septembre, et il est donc impératif de saisir chaque opportunité durant cette période.

Au cours des trois dernières années, la fréquentation en Allemagne a atteint son maximum pendant la première semaine de septembre – en 2016, les détaillants ont également connu une forte croissance de la fréquentation durant la dernière semaine de juin (+8,4 %), avec le début des vacances dans la Saxe, à Brême et dans la Thuringe.

Les commerçants français et britanniques ont connu de manière systématique un pic similaire en fin de vacances, de même qu’en Pologne, où la fréquentation d’une année sur l’autre a augmenté de 1,48 % en 2015 et de 3,27 % en 2016, avec des ventes au détail atteignant l’an passé leur plus haut niveau en deux ans.

Les détaillants peuvent s’attendre à un pic d’activité de la part des familles ayant choisi de repousser leurs achats de la rentrée jusqu’au dernier moment. Cependant, ils doivent également être attentifs aux parents venant faire des achats de dernière minute pendant la semaine de la rentrée. L’an passé en Espagne par exemple, la fréquentation des commerces a augmenté de 5,57 % au cours de cette fameuse semaine.

Offrir un service client homogène indépendamment des pics de fréquentation

Bien que la plupart des pays connaissent des fluctuations notables de la fréquentation, il y aura toujours des consommateurs adoptant une approche plus régulière tout au long de la pause estivale.

Au Portugal, où le passage dans les commerces a augmenté de 0,49 % au cours de l’été 2016, un pic de fréquentation a certes été constaté fin juillet/début août, mais aucun schéma concret ne s’est réellement dégagé.

Le cas du Portugal nous rappelle que les détaillants doivent maintenir la qualité de l’expérience client tout au long de l’été, tout en étant prêts à répondre à une demande imprévue.

Comprendre les tendances de fréquentation afin d’attirer de nouveaux clients pour les produits de la rentrée

En développant une compréhension plus claire de la manière dont les schémas de fréquentation se mettent en place tout au long de l’été, vous serez mieux placés pour anticiper la demande et planifier avec plus d’efficacité votre stratégie marketing, votre stock et votre personnel, afin d’offrir un service client de qualité pendant les périodes de grande affluence.

La rentrée scolaire est une opportunité précieuse pour les commerçants, il est donc essentiel de servir les clients le plus efficacement possible au cours de cette période afin de dynamiser les ventes et favoriser la fidélité client.

Consultez notre infographie de la rentrée et découvrez quand surviennent les pics de fréquentation dans les boutiques européennes chaque année, et comment vous pouvez utiliser la technologie de ShopperTrak pour mieux répondre à la demande.

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