• Commerce et art de vivre : l’évolution du rôle des centres commerciaux en Europe

    Contrairement au monde numérique, les centres commerciaux ne sont pas capables d’offrir des rayons infinis (« endless aisles ») et un choix illimité de produits. Leur argument clé de vente consiste plutôt à pouvoir proposer des expériences de vie attrayantes. Les centres commerciaux innovants ont le pouvoir d’aménager des espaces commerciaux ludiques, et ce faisant, ils stimulent les ventes tout en permettant aux commerçants de se bâtir une nouvelle base de supporters enthousiastes.

    « Pour rester pertinents, les centres commerciaux doivent offrir une expérience unique et se repositionner comme des carrefours communautaires, des centres de vie ou de grands complexes de loisirs branchés, » indique le rapport 2012 de Euromonitor, intitulé The Reinvention of the Mall (La réinvention ….

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  • En quoi le calendrier est-il crucial pour la réussite de votre dotation en personnel

    Vous travaillez certainement dur pour attirer les clients, satisfaire leurs demandes et accroître les taux de transformation, mais réussissez-vous à optimiser pleinement le rôle joué par vos vendeurs dans cette équation ?

    Le personnel représente l’un des atouts les plus précieux d’un magasin physique. En plus de s’assurer de l’efficacité du fonctionnement opérationnel, les membres du personnel sont indispensables pour le service client, puisqu’ils conseillent et rassurent les clients, les incitant ainsi à effectuer un achat.

    Mais quelle que soit la force d’une équipe de vente, elle n’obtiendra pas de résultats optimums si le planning et la charge de travail ne sont pas construits autour d’une compréhension holistique du comportement de la clientèle.

    Le simple fait d’examiner l’efficacité de votre rotation d’effectif et sa capacité à optimiser le ratio personnel/visiteurs (shopper-to-associate ratio ….

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  • Tendances de consommation en Europe et dans la région APAC : nos dernières observations

    Le 2e trimestre 2017 a vu se dérouler de multiples rebondissements politiques sur la scène internationale, mais le secteur du commerce de détail a une fois encore prouvé sa résistance.

    Dans un contexte de hausse de la confiance des consommateurs et de croissance des marchés, les commerçants du monde entier ont surmonté les incertitudes, et de nombreux pays ont constaté un accroissement du nombre de visiteurs dans les commerces au cours du trimestre par rapport à la même période l’an passé. Dans le même temps, les perspectives d’avenir s’avèrent généralement plus radieuses que prévu.

    Quelles sont donc les tendances du marché au cœur du développement de la fréquentation commerciale en Europe et dans la région Asie-Pacifique entre avril et juin de cette année ? Voici quelques constatations issues de nos tous derniers rapports Tendances de consommation en Europe et Tendances ….

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  • 6 Strategies pour une dotation en personnel plus intelligente

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  • Les 5 tendances ayant ébranlé le secteur du commerce de détail depuis le début de l’année

    Le premier semestre 2017 a été particulièrement agité pour le secteur commercial européen. Et pourtant, même si la fluctuation des devises et du niveau de confiance des consommateurs a généré un tableau contrasté sur tout le continent, les détaillants ont prouvé qu’ils étaient capables de s’adapter rapidement aux demandes changeantes des consommateurs.

    Voici cinq des principales tendances du secteur ayant modifié le paysage commercial depuis le début de l’année :

    1. Les paiements mobiles sont en marche

    Les appareils mobiles remplacent les portefeuilles, entraînant une diminution du nombre de transactions en espèces.

    Selon les recherches de Visa, les paiements mobiles deviendront la norme d’ici 2020. Les consommateurs se sentent de plus en plus à l’aise avec ….

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  • Vos employés de vente souffrent-ils en silence ?

    En tant que commerçant, l’expertise de votre personnel en magasin fait partie de vos USP essentiels (Unique Selling Proposition = Arguments clés de vente).

    Outre le fait de pouvoir voir et essayer des articles, de nombreux consommateurs viennent en magasin pour chercher des conseils ou obtenir un soutien de la part des vendeurs. Et comme l’influence du multicanal implique que les clients aient fait plus de recherches avant de parcourir les rayons, le niveau d’expertise attendu devient de plus en plus pointu.

    Il y a deux façons de répondre à la hausse du niveau de compétence attendue par les clients vis-à-vis du personnel : les commerçants peuvent s’en remettre aux employés pour apprendre plus d’informations par eux-mêmes, ou ils peuvent leur fournir les données dont ils ont besoin pour servir les clients de manière plus efficace.

    Les enseignes les plus visionnaires reconnaissent la nécessité d’offrir au personnel ….

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