En exclusivité : les jours les plus chargés dans les commerces européens pour Noël 2017

À l’approche de Noël, les enseignes européennes entrent dans une période cruciale. Les magasins font tout ce qui est en leur pouvoir pour décrocher le plus de ventes possible , alors que les clients arrivent en masse munis de listes d’achats interminables. Mais le jeu en vaut la chandelle : le site Statista.com estime la valeur des achats de Noël à 273 milliards de livres dans le secteur de la vente au détail européen.

Toutefois, il existe des différences culturelles sur le continent qui affecteront directement la fréquentation. Des occasions pour les commerçants de tirer parti des besoins de leur clientèle. Pour connaître précisément la façon dont les modèles de consommation pour les fêtes varient d’un pays à l’autre, ShopperTrak a étudié quand les pics de fréquentation pour Noël s’étaient produit en 2014, 2015 et 2016 dans les principaux pays européens.

Le Black Friday mobilise la France, l’Allemagne et le Royaume-Uni

Le Black Friday étant désormais bien ancré en tant qu’événement promotionnel dans de nombreux pays européens, le rush de Noël commence tôt pour un certain nombre de commerçants. Les données de fréquentation de l’an passé confirment que la France, le Royaume-Uni et l’Allemagne ont été les plus rapides à donner le coup d’envoi du week-end du Black Friday.

Toutefois, bien que le week-end du Black Friday marque le début des courses de Noël, il existe certaines anomalies intéressantes en Europe concernant le moment choisi par les consommateurs des différents pays pour commencer sérieusement leurs achats de Noël. Les analyses de fréquentation montrent que les consommateurs allemands ont tendance à étaler leurs achats sur le mois, avec des pics de fréquentation les samedis. Les acheteurs britanniques quant à eux repoussent leurs emplettes jusqu’à la dernière minute, provoquant une véritable ruée dans les magasins durant les derniers jours précédant Noël. En fait, le 23 décembre a même été le jour le plus chargé de la saison dans les enseignes britanniques au cours des 3 dernières années.

Ne sous-estimez pas le pouvoir du Super Samedi

Les professionnels  seront avisés de réserver leur place pour l’ultime grand festin commercial avant Noël — le Super Samedi — qui tombe le dernier samedi précédant Noël. L’an passé, il s’est avéré être le jour le plus chargé de la saison dans les commerces de France et d’Allemagne, et le 3e jour le plus chargé au Royaume-Uni.

Les soldes de la Nouvelle Année prolongent les festivités

Dans certains pays, les opportunités commerciales saisonnières n’atteignent pas leur apogée avant Noël, mais elles se prolongent en janvier. Les soldes d’hiver, période particulièrement appréciée des commerçants français, impulsent un élan solide à la fréquentation des magasins pendant la première quinzaine de janvier. Nos données montrent que le vendredi 9 janvier a été couronné jour le plus chargé dans les commerces français pour la saison des fêtes 2016/2017, et il en a été de même pour le vendredi 10 janvier durant la saison 2015/2016. De la même manière, les consommateurs espagnols adorent faire leurs achats pendant le week-end suivant le Nouvel An. Enfin, le samedi 7 janvier a été classé jour le plus chargé du pays pour la saison de Noël 2016/2017.

Préparez-vous pour la frénésie de Noël

Pour les enseignes européennes, être fin prêtes pour toute cette effervescence de shopping s’avère payant, tout comme le fait d’utiliser les données de fréquentation des années précédentes pour améliorer les offres de cette année. Par exemple, s’il y avait des problèmes au niveau de la gestion du flux clients dans les magasins ou au niveau des caisses l’an passé, quelles sont alors les mesures en place pour atténuer l’engorgement cette année ? Comment les responsables des magasins mobilisent-ils leurs équipes pour exploiter au mieux les journées plus calmes survenant entre les pics ?

Poser des bases solides rendra les journées trépidantes plus faciles à gérer, permettant ainsi de ne pas passer à côté de certaines ventes en cours de route. Disposer du bon nombre de vendeurs pendant les périodes d’affluence est essentiel, tout comme le fait de disposer d’un stock suffisant pour couvrir la demande, ou de s’assurer que les services aux clients, comme le « click-and-collect » par exemple, se déroulent sans encombre.

Les modèles de fréquentation pendant les fêtes de fin d’année suivent généralement les mêmes tendances chaque année, permettant ainsi aux enseignes de proposer des expériences de qualité à ce moment très important du calendrier commercial. Mais comme le montrent nos données, les consommateurs se comportent différemment selon les pays.

Les enseignes présentes dans plusieurs pays doivent donc adapter leur planning opérationnel en conséquence, afin de maximiser chaque opportunité de vente dans l’ensemble de leurs magasins. Et indépendamment du lieu où ils sont situé , plus les professionnels  peuvent avoir d’informations concernant le comportement des visiteurs, plus cette merveilleuse époque de l’année pourra être fructueuse.

Soyez fin prêts pour le rush de Noël 2017 : téléchargez notre infographie sur les jours les plus chargés dans les commerces.

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