• Vos employés de vente souffrent-ils en silence ?

    En tant que commerçant, l’expertise de votre personnel en magasin fait partie de vos USP essentiels (Unique Selling Proposition = Arguments clés de vente).

    Outre le fait de pouvoir voir et essayer des articles, de nombreux consommateurs viennent en magasin pour chercher des conseils ou obtenir un soutien de la part des vendeurs. Et comme l’influence du multicanal implique que les clients aient fait plus de recherches avant de parcourir les rayons, le niveau d’expertise attendu devient de plus en plus pointu.

    Il y a deux façons de répondre à la hausse du niveau de compétence attendue par les clients vis-à-vis du personnel : les commerçants peuvent s’en remettre aux employés pour apprendre plus d’informations par eux-mêmes, ou ils peuvent leur fournir les données dont ils ont besoin pour servir les clients de manière plus efficace.

    Les enseignes les plus visionnaires reconnaissent la nécessité d’offrir au personnel ….

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  • Comment les consommateurs multicanaux dans le monde utilisent-ils le magasin ?

    Les consommateurs sont de moins en moins prévisibles ; les détaillants ne peuvent plus s’appuyer sur les hypothèses comportementales traditionnelles pour optimiser la performance de leurs espaces commerciaux.

    L’influence des divers canaux, qu’ils soient physiques ou digitaux, détermine comment, quand et pourquoi les consommateurs utilisent les magasins physiques pour effectuer leurs achats. Pour bien comprendre le rôle du commerce physique dans le monde multicanal d’aujourd’hui, les détaillants doivent comprendre la manière dont les facteurs en et hors ligne impactent la fréquentation commerciale.

    Le nouveau rapport de ShopperTrak sur les tendances de consommation fournit des renseignements statistiques concernant le comportement des consommateurs au cours du 1er trimestre 2017, et nos conclusions ont mis à jour ….

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  • Les 3 piliers pour mesurer la performance d’un magasin

    Le magasin évolue rapidement. Les consommateurs d’aujourd’hui abordent souvent les marques via de multiples canaux de vente, les détaillants doivent donc impérativement proposer une expérience en boutique offrant un excellent service clients et un lien continu entre les canaux, indépendamment du parcours choisi.

    Le rythme de ce développement est tel que les modèles d’évaluation traditionnels utilisés pour mesurer la performance d’un magasin sont devenus beaucoup trop limités. Ainsi, les fossés entre les métriques du magasin, les ICP et les processus d’amélioration de la performance associés ne cessent de grandir, et les détaillants en viennent à perdre de vue les opérations qui sous-tendent leur entreprise.

    Le rapport « A New Store Excellence Scorecard » (Une nouvelle fiche d’évaluation ….

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  • 5 façons d’accroître la fidélisation dans les magasins physiques

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  • La stratégie marketing de votre magasin aurait-elle besoin d’un grand nettoyage de printemps ?

    L’été approche à grands pas, offrant aux commerçants une foule d’opportunités pour stimuler la fréquentation : préparatifs pour les congés estivaux, familles en quête de loisirs au cours des grandes vacances, hausse du nombre de touristes ou rush annuel des fournitures scolaires. Chacune de ces opportunités, et bien d’autres encore, offrent une chance aux organisations commerciales de stimuler leur rentabilité grâce aux activités marketing.

    Et les magasins physiques ont également la possibilité de mieux exploiter les outils technologiques afin de mesurer l’impact de leurs campagnes marketing de façon plus efficace. Ainsi, pour profiter au maximum des dépenses estivales, il est temps pour eux d’offrir dès à présent un grand nettoyage de printemps à leur approche marketing en boutique et ainsi garantir que leur stratégie booste le ROI dans les emplacements physiques.

    Voici quelques-uns des domaines que les responsables ….

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  • 4 méthodes pour mieux comprendre les visiteurs de votre boutique

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