3 stratégies pour renforcer l’expérience client dans le commerce de luxe

Découvrez les stratégies à adopter pour transformer l’expérience de la clientèle

3 stratégies pour renforcer l’expérience client dans le commerce de luxe

3 stratégies pour renforcer l’expérience client dans le commerce de luxe

Le service à la clientèle des magasins de luxe s’est toujours imposé comme modèle. Toutefois, si la technologie a redéfini l’expérience d’achat des clients, elle a également apporté un nouvel éclairage aux magasins qui exploitent désormais les données pour améliorer l’expérience en magasin et ainsi accroître la fidélité, le trafic-clients et les taux de conversion.

Des statistiques récentes indiquent que le secteur britannique du luxe devrait peser entre 51 et 57 milliards de livres sterling en 2019, soit pratiquement le double qu’en 2013, les secteurs de la culture et des produits haut de gamme enregistrant une croissance de 7,8 % (trois fois et demi la moyenne du secteur).

Dans cette conjoncture favorable, comment les magasins de luxe peuvent-ils entretenir leur succès ? Les analyses basées sur l’emplacement fournissent aux magasins des données exploitables sur le comportement des clients dans leurs boutiques : parcours, temps de présence et fidélité. Dans cet article, nous examinons trois façons d’intégrer les analyses basées sur l’emplacement à votre activité en vue de stimuler la croissance.

Veuillez remplir le formulaire à la droite pour télécharger la brochure.