Restructuration du commerce de détail – partie 2

Quel avenir pour le commerce traditionnel ?

Restructuration du commerce de détailLa vraie problématique posée par les consommateurs, c’est la vitesse à laquelle ils avançent.

Les détaillants et les centres commerciaux sont plus rapides et flexibles que jamais afin d’offrir aux consommateurs d’aujourd’hui les expériences qu’ils recherchent. Toutefois, suivre le rythme de ces demandes toujours plus urgentes n’est pas chose facile car le comportement change d’un consommateur à l’autre, et qu’il n’est pas simple d’anticiper leurs attentes et demandes vis-à-vis du commerce de détail.

Proposer une interaction sophistiquée et orientée client dans un contexte si délicat nécessite que les commerces sachent à la fois ce que les clients veulent aujourd’hui, mais également ce qu’ils voudront demain.

Pour comprendre à quoi ressemblera l’avenir du commerce traditionnel, ShopperTrak a enquêté auprès des consommateurs de cinq marchés clés en Europe – France, Allemagne, Italie, Espagne et Royaume-Uni. Par l’intermédiaire de ces clients, nous tenterons de déterminer où les magasins physiques doivent innover pour répondre à des attentes en constante évolution, ainsi que les technologies que les consommateurs souhaitent le plus adopter en vue d’améliorer leur expérience d’achat hors ligne.