5 étapes pour bien planifier la saison de Noël grâce aux données de fréquentation commerciale

Article
par ShopperTrak on 14-11-18

Noël approche, mais êtes-vous opérationnels et fin prêts pour l’action ?

Les commerçants européens sont sous pression pour stimuler la croissance des ventes durant ce pic de fréquentation annuel des plus essentiels. Du Black Friday au Nouvel An, il y a d’immenses opportunités pour attirer et convertir les visiteurs dans les commerces, et cela peut s’avérer décisif pour de nombreux détaillants. Grâce aux données de fréquentation historiques, chaque magasin peut bénéficier d’une feuille de route personnalisée lui permettant de réussir pendant cette période d’affluence. La clef consiste à connaître vos données, à leur faire confiance, et à ne pas être influencé par la frénésie du marché qui vient souvent distraire les commerçants à cette période effrénée de l’année.

  • Repérez vos Power Hours pour les fêtes

Les commerçants disposant de données de fréquentation historiques peuvent organiser leur personnel en boutique en fonction du comportement des clients des années précédentes, ainsi que des Power Hours (heures de pointe) connues pour les achats de Noël, ajustées en fonction du calendrier de cette année. Avec un nombre optimal d’employés recrutés, formés et prêts à tirer le meilleur parti de ces opportunités en or, les taux de transformation devraient augmenter. Les montées en gamme (upselling) peuvent également être un atout majeur. Les données passées révèleront les jours de cette période d’affluence qui ont été les plus propices pour passer du temps avec les clients et leur recommander des produits complémentaires ou des accessoires.

  • Relevez le niveau de service en boutique pour les jours les plus chargés

Les commerçants ayant tiré des enseignements des données sur le comportement des clients issues des années précédentes ont plus de chance de répondre aux attentes pendant le Black Friday (le 23 novembre) ou les autres jours de grande affluence. Le week-end du Black Friday est considéré comme l’un des week-ends les plus chargés de l’année pour les détaillants européens, donc si vous l’ignorez, ce sera à vos risques et périls. Si vous proposez des promotions pour le Black Friday mais ne voulez pas subir des files d’attente interminables en caisse, des ruptures de stock et des clients furieux, consultez vos données de fréquentation de l’an passé et organisez-vous pour éviter ces points faibles. À l’approche de Noël, les samedis du mois de décembre seront également synonymes de pics de fréquentation, avec notamment le « Super Saturday » (super samedi) tombant le 22 décembre cette année. Le fait de savoir pour chaque boutique ce qui s’est passé les dernières années pendant ces jours de pointe vous permettra de planifier le bon nombre d’employés et d’offrir un service de qualité.

  • Améliorez les services de Click-and-Collect pour faire régner la paix

Selon les experts, les détaillants désirant maximiser la fréquentation en magasin pendant la saison des fêtes seraient bien avisés de se concentrer sur les services de Click-and-Collect. Les dernières années ont été synonymes de chaos dans les magasins avec des points de retrait complètement débordés. Vérifiez que vous avez les produits, le personnel et la formation nécessaires pour proposer ce type de service de manière efficace. Qu’avez-vous appris des trois dernières années de Click-and-Collect pour Noël ? Ou plus spécifiquement, quand survenaient les demandes les plus fortes pour ce service et comment pouvez-vous encourager les ventes additionnelles auprès de ce type de visiteur ?

  • Célébrez les quatre samedis précédant Noël en 2018

Les samedis de décembre représentent une opportunité immense pour les détaillants, il est donc indispensable que le personnel, les opérations en magasin et les événements soient adaptés aux quatre samedis précédant ce Noël 2018 (le 1er, le 8, le 15 et le 22 décembre). Comme cette année il y aura un samedi supplémentaire pour le plus grand bonheur de vos clients, faites en sorte qu’il compte ! Utilisez les données de fréquentation passées pour savoir quand les Power Hours surviendront, et assurez-vous d’avoir vos meilleurs employés sur place, ou une promotion / un événement spectaculaire pour ajouter du piquant à ce samedi supplémentaire.

  • Repérez le fameux jour : « trop tard pour acheter en ligne »

Les données de fréquentation des dernières années indiqueront très probablement aux commerçants le jour exact où les clients ont laissé de côté Internet et se sont tournés vers les magasins pour leurs achats de Noël, de peur que les livraisons n’arrivent pas à temps. L’an passé, ShopperTrak a calculé que ce jour tomberait aux alentours du 21 décembre, connu par la suite sous le nom de « Panic Thursday » (littéralement jeudi en panique). Ce renseignement représente une autre opportunité exceptionnelle pour les magasins, alors soyez prêt à proposer une foule d’idées cadeaux ou d’articles de fête de dernière minute qui apporteront un véritable soulagement à vos clients.

Les données de fréquentation démystifient et simplifient la préparation des opérations en vue des pics de fréquentation. Le fait de connaître les réussites et les échecs des saisons passées est un véritable cadeau pour les commerçants, qui sera la clef de la joie festive dans les boutiques européennes pour les mois de novembre et de décembre.

Les dates clef pour Noël 2018

  • Black Friday : vendredi 23 novembre
  • Black Saturday : samedi 24novembre
  • Cyber Week : du 22 au 28 novembre
  • Cyber Monday : lundi 26 novembre
  • Super Saturday : dernier samedi avant Noël (le 22 décembre)

ShopperTrak aide les commerçants à se préparer pour les pics de fréquentation connus, en utilisant les données de fréquentation pour identifier les tendances et maximiser les opportunités au sein de l’espace commercial. En savoir plus ici.

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