Innovations au sein du magasin : Quelle technologie en magasin s’avère un choix commercial judicieux à l’heure actuelle ?

Article
par ShopperTrak on 13-07-20

Le confinement dû au coronavirus, en accélérant le processus de changement que le « nouveau retail » et le modèle de vente « omnicanal » promettaient depuis longtemps mais tardaient à livrer, pourrait bien être la période de « montée en puissance » du retail.

Les experts de l’industrie du monde entier conviennent que rien ne sera plus pareil qu’avant. Par ailleurs, il est largement admis que l’avenir du retail après l’épidémie de COVID-19, en particulier celui des enseignes physiques, dépendra encore plus de l’utilisation des données dans la planification stratégique. Les données seront essentielles pour aider les détaillants à orienter leurs prises de décision, gagner en agilité et en adaptabilité, et éviter les erreurs coûteuses.

Les données sont vos alliées

Au cœur de la « nouvelle normalité » du retail, les données sur le trafic des visiteurs et la fréquentation du magasin peuvent apporter un éclairage à la plus grande question qui se pose à l’heure actuelle : comment les acheteurs se comporteront-ils dans l’avenir ? Une chose est sure : les détaillants doivent raviver l’intérêt des acheteurs et fidéliser leur clientèle comme jamais auparavant. Pour y parvenir, les analyses des comportements de la clientèle sont impératives. Les détaillants subissent également une autre pression : protéger les employés et les clients, tout en respectant une myriade d’exigences de conformité. Heureusement, les données de fréquentation peuvent contribuer à une prise en charge plus efficace de ce cadre opérationnel entièrement nouveau.

Tandis que le rôle du commerce de détail physique continue d’évoluer, comment les détaillants peuvent-ils être sûrs que la technologie qu’ils ont choisie d’utiliser dans leur magasin fournira un retour sur investissement ?

Planifier l’avenir du retail

Notre nouveau rapport, L’avenir du retail répond exactement à cette question. Il présente, étape par étape, les lignes directrices qui permettent de créer des analyses de rentabilité qui soutiennent les initiatives de transformation technologiques des magasins les plus appropriées et les plus rentables. Le rapport aborde la collaboration entre les départements, qui est absolument essentielle lors de la planification de la numérisation et de la transformation des magasins, afin d’aligner les opérations de marketing, l’informatique, la chaîne d’approvisionnement financière, les ventes et le marchandisage, et travailler vers des objectifs stratégiques communs.

Il explore également l’importance de sélectionner uniquement les technologies qui répondent aux besoins réels des clients et permettent de remporter des succès commerciaux. Il explique pourquoi les détaillants doivent utiliser leurs propres données, ainsi que des données tierces, pour comprendre les besoins de leurs clients et l’utilisation de leurs espaces commerciaux physiques.

Misez sur l’expérience client

Déjà, avant la pandémie de COVID-19, les technologies numériques émergentes en magasin occupaient une place centrale. Les nouvelles attentes des clients avaient poussé les détaillants à créer des magasins physiques plus sophistiqués. Les détaillants se concentraient sur l’amélioration de la fonctionnalité, de la commodité et de l’expérience client. D’autres innovations incluaient des options de paiement sans contact, des balises aidant au marketing de proximité, des bornes de commande en libre-service, l’utilisation de l’Internet des objets (IoT) pour optimiser la gestion des stocks, et des améliorations expérientielles telles que les miroirs de réalité virtuelle et la signalisation interactive.

Maintenant, à l’aube d’un tout nouveau chapitre pour notre secteur, il importe plus que jamais d’exploiter les données afin trouver la technologie capable de « faire la différence » en matière de rentabilité et de satisfaction de la clientèle. Les magasins doivent persister sur cette voie afin de répondre aux attentes des consommateurs résurgents après le confinement. Mais les coûts doivent être encore plus étroitement contrôlés à mesure que les entreprises se remettent d’une épreuve financière particulièrement violente.

Comprendre le parcours client

Les données de fréquentation offrent une multitude d’informations sur le parcours de vos clients. En cartographiant ces parcours à l’aide de la technologie de comptage de personnes, chaque magasin peut comprendre comment les acheteurs potentiels utilisent l’espace, à quel moment de la journée ou de la semaine les conversions sont les plus susceptibles de se produire, et où et quand les opportunités manquées se produisent.

Il se peut que la fréquentation du magasin soit élevée à certains moments, mais que le taux de conversion soit faible – auquel cas, il est possible qu’une technologie appropriée en magasin puisse amener des conversions plus rapides et des améliorations mesurées au fil du temps. Par exemple, quel serait l’impact de terminaux de paiement mobiles ou de bornes de commande en ligne au sein du magasin sur le comportement des clients ? Quel serait l’impact sur le temps de présence en magasin, les ventes par client et les valeurs de transaction moyennes ? L’analyse des données sur le trafic des visiteurs offre des réponses.

L’objectif est de fournir un service client optimal à moindre coût, de saisir toutes les opportunités de vente, et de mesurer les avantages des nouvelles technologies dans ce processus.

Les détaillants qui souhaitent obtenir une vue d’ensemble complète du comportement des clients dans leurs magasins doivent impérativement se doter d’outils d’analyse. Dans un contexte commercial incertain, alors que les magasins du monde entier rouvrent leurs portes, il est rassurant de savoir que les données peuvent éclairer le chemin de la reprise.

Téléchargez notre rapport aujourd’hui :
L’avenir du retail : des analyses de rentabilité claires, reposant sur la technologie en magasin

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