Pour Noël, offrez des taux de conversion plus élevés aux équipes de vos boutiques

Article
par ShopperTrak on 13-12-18

Partout en Europe, l’achat des cadeaux de Noël commence à s’accélérer. Selon les recherches de Deloitte, les consommateurs britanniques sont ceux qui dépensent le montant par personne le plus élevé pour Noël en Europe, suivis de près par les espagnols et les italiens. Les statistiques révèlent que ces trois nationalités dépensent bien plus que la moyenne européenne (497 €) pour acheter des cadeaux pendant la saison des fêtes.

Même si les consommateurs se sentent sous pression, accordons également une petite pensée aux vendeurs en première ligne qui s’occupent des clients. Ils travaillent dur pour proposer un service efficace et rapide, tout en aidant également à créer une atmosphère festive au sein de la boutique. Qu’est-ce qui pourrait simplifier leur vie, ne serait-ce qu’un tout petit peu, pendant cette période cruciale du calendrier commercial ?

Relâcher la pression sur les petits assistants du Père Noël

Chez ShopperTrak, nous savons qu’avec des données exploitables, il est possible de soutenir pleinement les équipes en magasin pendant durant cette période éreintante du rush de Noël.

Les commerçants qui intègrent une solution d’analyse des données de fréquentation au sein de leur stratégie opérationnelle peuvent donner un avantage certain à leur personnel et à leurs boutiques dans le marché concurrentiel actuel.

Les données de fréquentation et de conversion permettent de comprendre quand les pics et les creux liés aux demandes des consommateurs surviendront au cours des jours et des semaines précédant Noël. Les équipes en boutique peuvent ainsi être totalement prêtes à résoudre des problèmes tels que les files d’attente en caisse ou les cabines d’essayage manquant de personnel, et à simplifier les opérations en vue de répondre à la totalité des besoins des clients pour la saison.

Des clients bénéficiant d’un meilleur service en magasin suscitent généralement des taux de conversion plus élevés, et donc un magasin plus productif. Les ventes par client (SPS en anglais, pour « Sales per Shopper ») et le volume moyen des transactions (ATS pour « Average Transaction Size ») peuvent être stimulés par une connaissance préalable des tendances de fréquentation commerciale, le magasin étant prêt à agir lorsque les opportunités de vente surviennent, et notamment lors des « power hours » (heures de pointe), ces heures essentielles où le nombre de passages atteint son paroxysme.

Grâce à un planning basé sur les données, les employés seront moins stressés par ces jours d’affluence effrénée, ils apprécieront davantage leur travail et auront plus de chances d’atteindre leurs objectifs de vente et de conversion, et ainsi, on l’espère, obtenir leur bonus de fin d’année.

Autonomiser le personnel en boutique pour générer plus de conversions

Avec des renseignements appropriés sur la fréquentation venant informer les plannings pour le pic de Noël, il vous est possible d’obtenir votre meilleure saison des fêtes à ce jour, mais aussi des collaborateurs heureux.

Par exemple, ils sauront ce qui se passe en termes de fréquentation lorsqu’il y a quatre samedis précédant Noël en décembre. Ils seront prêts pour les « power hours » les plus essentielles pour ces dates clés, avec davantage de personnel en boutique pour aider les clients et réapprovisionner les articles les plus populaires pour les fêtes. Ils sauront exactement quand le service de click-and-collect est susceptible d’être sous pression et ce qui doit être fait pour atténuer cette pression.

Si les équipes peuvent se concentrer sur des plans d’action détaillés, en ligne avec les prévisions de fréquentation, elles seront préparées pour tout ce qui peut arriver, elles pourront faire preuve de créativité dans leur façon de travailler et elles seront capables de récolter les fruits issus d’une augmentation des taux de conversion.

Savoir précisément de qui vous avez besoin, et à quel moment

Les commerçants informés tirent davantage de bénéfices des plannings du personnel ayant été ajustés en fonction des données de fréquentation historiques et ne laissant rien au hasard. Cela permet de réduire le risque de queues démesurées en caisse ainsi que le nombre de clients mécontents. Les boutiques peuvent prévoir leurs collaborateurs les mieux formés pour les pics de fréquentation connus (journées et heures de pointe), lorsque les opportunités de conversion sont à leur maximum. Les gérants des magasins utiliseront les renseignements issus des données pour décider quand il vaut mieux déployer des « marathoniens » ou au contraire des « sprinters » pour la vente et le service. Ils peuvent également différencier les temps dédiés à la vente et ceux dédiés aux tâches en magasin, afin que les plannings soient évalués et optimisés avant le démarrage de la saison des fêtes.

Les avantages à être réactifs face aux données

Lorsqu’on en vient aux données en temps réel, la suite analytique de ShopperTrak permet de voir rapidement l’influence des promotions marketing saisonnières sur la fréquentation en magasin. À partir de ces renseignements, des décisions peuvent être prises concernant la nécessité de modifier l’allocation des ressources, d’adapter les opérations, ou de gérer la disponibilité du stock pendant cette saison de pointe. Une fois encore, cela permet de grandement simplifier la vie du personnel de vente en première ligne.

Il est également possible d’analyser et de comparer les performances de fréquentation d’un magasin avec le marché local. L’outil de Market Intelligence de ShopperTrak montre les tendances des données de fréquentation commerciale dans divers marchés avec la possibilité de zoomer sur les localités importantes. Comprendre comment la fréquentation d’un magasin en particulier se comporte par rapport au marché local est essentiel pour ajuster d’autres efforts visant à augmenter le nombre de visiteurs. En agissant ainsi, vous offrez aux équipes de vos magasins la meilleure opportunité d’exceller pendant l’offensive commerciale des fêtes.

Ne pas oublier que l’après Noël est exactement comme l’avant Noël

Bien entendu, il n’y a pas de véritable ligne d’arrivée quand on évoque Noël. Les boutiques peuvent connaître une période intense avant Noël, mais pour la plupart des employés de vente, ce même cirque recommence dès le 26 décembre avec les préparatifs pour les soldes d’hiver. Des millions de clients se rendront à nouveau en boutique pour échanger des cadeaux non désirés, dépenser leurs cartes cadeaux et faire la chasse aux bonnes affaires. Heureusement, les données de fréquentation peuvent une fois encore aider à relâcher la pression.

En résumé, pour un joyeux Noël, assurez-vous d’apporter votre soutien plein et entier aux employés de vos boutiques au moyen de stratégies orientées données qui leur laisseront suffisamment d’énergie pour affronter la nouvelle année avec le sourire.

 

ShopperTrak permet aux détaillants de comprendre les schémas comportementaux de leurs clients de manière plus approfondie, et de se préparer pour les événements clés du calendrier, comme Noël par exemple. En savoir plus ici.

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