Repenser la vente du matériel de télécommunication : les étonnants succès des nouveaux formats

Article
par ShopperTrak on 14-10-19

Quand il s’agit d’acheter le dernier smartphone, le client est manifestement heureux au sein d’un magasin physique, et les enseignes de matériel de téléphonie tirent profit de la fascination du consommateur moderne pour les technologies qui améliorent sa qualité de vie.

Les magasins physiques ont un énorme avantage sur les sites en ligne : les clients peuvent tenir le téléphone dernier cri d’une marque dans le creux de leur main et le tester sur place. Des personnes hautement qualifiées sont à leur disposition pour leur offrir des conseils, présenter les fonctionnalités de chaque modèle, et leur expliquer les diverses options de contrat disponibles. Temples de la technologie, les magasins peuvent braquer les feux des projecteurs sur les dernières innovations techniques, et séduire les clients potentiels avec des solutions adaptées aux styles de vie les plus futuristes.

Dans le secteur des télécommunications, tous les facteurs qui participent à améliorer l’expérience en magasin ont une influence majeure sur les décisions d’achat, le temps de rétention de la clientèle dans l’espace de vente, les taux de transformation et la valeur du panier moyen (VMT). Pour s’assurer l’engagement des clients et un meilleur retour sur investissement, les enseignes téléphonie mobile les plus intelligentes testent et mesurent l’impact des nouveaux modes d’exposition des produits, des initiatives de service et des idées « expérientielles ».

En utilisant les données sur la fréquentation du magasin, il est possible de mesurer la réussite des nouveaux formats en tant que moteurs de fréquentation et de transformation. Notre nouveau rapport Fin prêt pour l’avenir traite de ces sujets en détail.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de concepts de vente au détail réinventés qui ravissent actuellement les acheteurs dans le secteur mondial de la téléphonie. La capacité de ces magasins à attirer et à augmenter le temps de rétention de la clientèle peut être suivie grâce à la technologie de comptage des visiteurs. Les données sont ensuite utilisées pour optimiser l’allocation du personnel, le marketing et l’agencement des magasins en fonction des flux de visiteurs prévus.

Concepts de vente réinventés

En Amérique du Nord,  AT&T a développé des magasins qui se concentrent sur « l’éducation et l’exploration », en privilégiant de façon stratégique le « conseil à la vente » plutôt que la « vente de téléphones ». Les magasins offrent désormais des services hautement personnalisés, facilités par la dotation en tablettes numériques des équipes de vente, qui permettent de finaliser les transactions des clients partout dans le magasin. Ces magasins chaleureux et bienveillants « chouchoutent » les visiteurs en leur offrant des expériences d’achat ayant une résonance émotionnelle. Il s’agit là d’un moyen puissant d’augmenter la fréquentation du magasin, de prolonger le temps de rétention de la clientèle et de développer une fidélité à long terme encourageant les visites répétées dans le futur.

L’année dernière, le géant de la communication a ouvert un magasin baptisé «The Lounge by AT&T » dans le quartier Capitol Hill de Seattle. De par sa conception, cet endroit est à la fois un magasin de vente au détail, un café et un lieu de rencontre – des conditions idéales pour stimuler la fréquentation et donner aux acheteurs une raison de vouloir s’attarder dans ces lieux !

Expériences interactives

Le fournisseur de réseau téléphonique européen et détaillant O2 s’est également éloigné de la « boutique de téléphonie » traditionnelle pour se tourner vers des expériences plus interactives, le tutorat et la participation communautaire.

O2 encourage les clients à rester plus longtemps dans le magasin grâce à des « zones d’inspiration » interactives qui leur permettent d’essayer les nouvelles technologies à côté des téléphones mobiles classiques. Un espace salon propose des boissons chaudes et la recharge sans fil des téléphones mobiles. En offrant aux clients un espace où apprendre et interagir, O2 envisage une connexion à long terme plus significative avec les nouveaux visiteurs et les clients existants.

Lieux de culte de la technologie

En Asie, le fournisseur chinois de smartphones Oppo a lancé différents projets phares spectaculaires pour présenter ses produits et célébrer l’innovation numérique. L’inspiration est au cœur de cette stratégie qui vise à attirer les consommateurs fans de technologie et à les inciter à rester explorer – et acheter – les dernières nouveautés.

Le super magasin phare Oppo, situé dans le quartier Huaqiangbei de Shenzhen, offre à ses clients une expérience de consommation complète. Les clients peuvent examiner les produits, manger, boire, utiliser des bornes de recharge de téléphone gratuites, assister à des présentations créatives de produits et d’accessoires, et bénéficier des conseils éclairés des équipes de vente. Encore une fois, le détaillant déploie tous ces efforts pour maintenir le taux de fréquentation et de transformation à un niveau élevé.

En utilisant les données sur la fréquentation du magasin, les détaillants savent quand le niveau d’occupation du magasin est à son pic. La direction du magasin peut planifier en conséquence le nombre approprié de conseillers commerciaux, afin de maximiser les opportunités de vente. Le résultat pour les consommateurs ? Une expérience fantastique, associée à d’excellents niveaux de service.

Mesurer le succès et répondre aux besoins des acheteurs

Les magasins innovants offrent une excellente visibilité aux marques. Mais ces concepts de magasin réinventés visent également à instaurer les meilleures et les plus récentes pratiques de vente au détail, avec un objectif commercial : stimuler la croissance des revenus. Cela signifie que nous devons offrir des services sans faille sur tous les canaux et proposer des fonctionnalités qui augmentent la fréquentation des magasins, encouragent le temps de rétention de la clientèle dans l’espace de vente et maximisent les opportunités de transformation. Mesurer le succès est essentiel pour assurer un retour sur investissement.

L’analyse comparative de la fréquentation du magasin permet aux décideurs de savoir quels formats de magasin conviennent à une région et à un type d’emplacement spécifique. Si l’installation d’un point de réparation et d’un café dans les magasins d’un centre-ville en plein essor accroît la fréquentation, le temps de rétention de la clientèle et le panier moyen (VMT), l’enseigne saura que ce schéma vaut la peine d’être répété dans tous les magasins similaires du réseau.

Les données sur la fréquentation permettent également d’optimiser le rapport Visiteurs/Vendeurs– un autre élément essentiel des magasins de nouvelle génération où les attentes des clients sont importantes. Grâce aux données sur la fréquentation qui permettent de planifier les horaires du personnel en fonction des périodes d’affluence connues – telles que les heures de pic de fréquentation, ou lors d’événements attendus de lancement des nouveaux téléphones mobiles – les visiteurs des magasins technologiques pourront non seulement découvrir de nouveaux produits étonnants, mais également bénéficier d’une expérience client enrichissante et efficace.

Êtes-vous prêt à repousser les limites de performance de votre magasin de téléphonie ? Lisez notre nouveau rapport pour savoir comment y parvenir.

Téléchargez gratuitement le rapport ici : Fin prêt pour l’avenir

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