EST CE QUE LES RETAILERS VONT DOUCEMENT VERS UNE CRISE DE NOEL « CLICK AND COLLECT »

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par ShopperTrak on 02-12-14

Oubliez la livraison le lendemain – en cette saison festive, plus de clients que jamais se tournent vers « click and collect » pour un Noël pratique. Mais les détaillants sont-ils préparés pour cet assaut de l’activité cross-canal?

Verdict, « click and collect » représentera 12% des dépenses en ligne de cette année dans le seul Royaume-Uni. En moyenne le consommateur « click and collect » dépense un montant supplémentaire de £ 27 sur les achats d’impulsion quand il visite la boutique, cela représente une source de revenus lucrative – si les détaillants sont prêts à faire face à un trafic supplémentaire.

Le problème pour de nombreuses entreprises est que leurs données en ligne et hors ligne sont analysées séparément, de sorte que les responsables des magasins ne sont pas conscients de l’impact de fréquentation supplémentaire.

Cela pourrait signifier que pendant les périodes de pointe commerciales, le personnel de vente est mis sous la pression supplémentaire de traitement des flux de clients sans préparation, ce qui risque de compromettre la conversion des acheteurs authentiques en magasin.

Cependant, le bon côté du « click and collect » et du cross-canal, est que les détaillants délivrent une note d’expédition donnant aux clients un laps de temps pour collecter leurs produits. Cela signifie que les directeurs des magasins peuvent prévoir la fréquentation attendu des clients  « click and collect » sur les 7 prochains jours, si ces données sont partagées avec le magasin concerné.

Linking despatch information to other retail store analytics such as order tracking and point of sale transactions gives retailers the capacity to build an even more comprehensive picture.

Lier les informations entre les magasins de détail et  le suivi des commandes donne la capacité de construire une image encore plus complète.

Par exemple, en traitant les informations des commandes « click and collect » , il est possible de calculer la moyenne des heures de ramassage ou d’identifier des pics d’activité cross-canal. L’Ajout des transactions de vente de magasin permet également d’établir des corrélations entre les collectes et les dépenses, cela permet d’améliorer les services et la performance en point de vente.

Être capable de combiner l’analyse pour tous les canaux permet aux détaillants de prendre des décisions  éclairées telles que l’optimisation du ratio vendeurs – visiteurs. Cela crée une meilleure expérience en magasin pour tous les clients, et encourage le consommateur « click and collect »  à dépenser plus dans le magasin.

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