Calzedonia

L’enseigne Calzedonia spécialisée dans la vente de collants, bas, mi-bas, chaussettes, maillots de bain a ouvert son premier magasin en 1986, en Italie, aux portes de Vérone. Le succès de Calzedonia réside en partie autour d’un réseau de franchise habile et d’avant garde. Le groupe compte un portefeuille de marques varié tels que Calzedonia, Intimissimi, Intimissimi Uomo, Tezenis, Falconeri et Atelier Emé. La richesse des marques ainsi que la qualité des produits à prix abordables sont autant de facteurs qui ont contribué à la réussite du groupe. Aujourdhui, le réseau Calzedonia compte plus de 4 600 magasins dans le monde entier et emploie plus de 36 000 salariés.

Les challenges et les enjeux de notre collaboration

Calzedonia a conscience de l’importance de surveiller de près la performance opérationnelle pour maintenir et accroître la rentabilité de son activité. La surveillance de ses performances s’appuie sur l’analyse de la fréquentation clients afin de mesurer les indicateurs de performance clés, d’identifier les points d’amélioration et d’agir de manière proactive. Consciente qu’un taux de conversion précis est essentiel à l’évolution de la performance de son activité, l’enseigne s’est lancée dans un processus de sélection rigoureux pour trouver un partenaire de confiance afin de collecter des données sur le comportement de ses clients.

Solution

  • Installation d’une solution de comptage et de la maintenance
  • Taux de retrait
  • Logiciel d’analyse de données personnalisable
  • Reporting Intégré
  • Accompagnement sur-mesure

La suite analytique ShopperTrak transmet des données sur le logiciel caisse en temps réel, ce qui permet aux directeurs de magasin de surveiller instantanément les taux de conversion et d’autres indicateurs de performance importants. De plus, chaque soir, les informations commerciales de la journée sont retransmis au siège social du groupe Calzedonia pour analyse.

“Le comptage des clients fait partie intégrante de notre Stratégie KPI. L’opportunité de voir le taux de conversion et d’autres indicateurs importants en temps réel, donnent aux managers la possibilité d’agir instantanément pour optimer la performance. “
Matteo Muraro, Directeur Commercial, Calzedonia Group

Bénéfices

  • La planification du personnel joue un rôle majeur sur les pics et les creux de fréquentation en magasin
  • Mesure objective de la performance du magasin avec le taux de conversion, les ventes par acheteurs et le nombre d’articles par ticket de caisse
  • Possibilité de comparer les magasins par taille, type et emplacement
  • Identifier les magasins ne réalisant pas tout leur potentiel
  • Identifier l’impact des changements du marché sur son activité (tels que les ouvertures de magasins concurrents)
  • Identifier l’impact des modifications internes ( Les essais d’agencement en magasin tel que le positionnement de la signalétique promotionnelle
  • Outil de gestion de la performance pour la planification du Personnel

Le comptage des clients donne à Calzedonia,à tout moment de la journée, une représentation claire du nombre de clients en magasin afin d’éviter une vente perdue. Suite à une reflexion rigoureuse de trois systèmes concurrents, le système de ShopperTrak s’est avéré le plus précis. Il a été déployé dans 1600 magasins en Italie et dans 2500 autres magasins à travers l’Europe.

“Depuis l’introduction de la solution ShopperTrak, les taux de conversion se sont améliorés positivement jusqu’à 4%.“
Matteo Muraro, Directeur Commercial, Calzedonia Group